W roku 2006 przeprowadzono badanie metodą anonimowego klienta, które miało określić, jakość usług w sieci aptek firmy CEFARM BIAŁYSTOK. Postawiono szczegółowe cele badawcze: zbadanie poziomu obsługi klienta, zdiagnozowanie braków towarowych oraz zbadanie wykorzystania instrumentów promocji. Przedsiębiorstwo CEFARM BIAŁYSTOK przeprowadziło w okresie poprzedzającym badanie szkolenia dla swoich pracowników w zakresie podniesienia, jakości usług sieci. Badanie miało ocenić skuteczności niemniejszych szkoleń.