Białostocka Fundacja Kształcenia Kadr ma zaszczyt zaprosić do udziału w szkoleniu „Bezpośrednia obsługa klienta urzędu z aspektem rozwiązywania trudnych sytuacji”, które odbędzie się w dniach 29 i 30 lipca 2010r. w Hotelu*** Zajazd Piastowski w Kazimierzu Dolnym nad Wisłą, przy ul. Słonecznej 3.
Celem szkolenia jest wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym klientem; rozwój kompetencji w obszarze komunikacji w sytuacjach stresujących, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach; rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze klienta dzięki wzmocnieniu postawy zaangażowania i pozytywnego nastawienia do trudności; wypracowanie asertywnej postawy we współpracy z klientem, pozwalającej na konsekwentne egzekwowanie ustaleń.